【붙임4】급여제공 우수사례 ‘요양보호사’ 부문 제출서식

국  민  건  강  보  험  공  단

장기요양 급여제공 우수사례 선정대회 출품작

마음의 봄을 찾아 떠나는 여행!

치매 진단을 받으셨으나 인지와 신체기능이 좋았던 어르신이 급성 뇌출혈로 병원치료를 받고 귀원하신 후 인지기능저하로 직원들을 알아보지 못함. 아들이 안 보인다고 불안해하고 두 손을 맞잡고 떨기도 하며 아들을 찾아 달라고 애원하기도 하심. 그러면서 “나는 바보가 되었고 쓸모없는 사람이 되었다”고 말씀하시며 슬퍼하기도 하심. 코로나19로 인해 보호자 면회금지라는 초유의 사태로 가족의 정서적지지가 어려운 상황에서 어르신의 우울과 불안을 감소시키기 위해 어르신이 좋아하실만한 것을 고민했고 어르신과 함께 옛날이야기, 옛날 놀이, 자녀들 이야기를 나누는 활동 등을 하게 됨.

이후 어르신의 얼굴에 웃음이 생기고 우울과 불안이 감소하였으며 삶의 의지가 생겼고 직원들에 대한 믿음이 생겼으며 고맙다는 말씀도 하시게 됨.

1. 어르신과의 첫 만남

백OO(여/82)어르신을 처음 만난 것은 2019년 7월이었습니다. 치매진단을 받으셨다고 했지만 진짜 치매어르신이 맞나? 하는 의심이 들 정도로 인지기능이 좋으셨고 아주 깔끔하시고 예의바르시고 항상 긍정적인 말을 많이 하셔서 요양보호사로 일하면서 두 번 다시 만나기 어려운 너무도 사랑스러운 어르신이었습니다. 우리 요양보호사 선생님과 한껏 정을 쌓아가던 중이었습니다.

2. 갑자기 찾아온 불행

어느 날 어르신은 그림그리기 프로그램을 하고 계셨습니다. 색연필로 색칠을 하시다 말고 머리가 아파서 그만 해야겠다 하시며 일어나시더니 앞이 흐리게 보인다 하시며 몸이 한쪽으로 기울어 지셨습니다. 바로 병원으로 응급이송을 하였고 어르신은 급성 뇌출혈이라고 하였습니다.

3. 기다리던 어르신과의 재회

열흘 쯤 지난 후 어르신을 다시 만나게 되었습니다. 그런데 어르신은 예전에 그 어르신이 아니었습니다. 우리를 아무도 못 알아보셨습니다. 여기가 어디냐며 불안한 눈빛을 보이셨습니다. 우리 아들이 보이지 않는다고 두 손을 맞잡고 떨기도 하셨습니다. 아들을 찾아달라고 애원하기도 하셨습니다.“나는 바보가 되었다, 쓸모없는 사람이 되었다.”라는 말씀을 계속 반복하셨습니다. 애지중지 하던 성경책을 찢어 놓기도 하시고 대변을 만지기도 하셨습니다. 너무도 달라진 어르신 모습은 저희 요양보호사들에게도 충격 그 자체였습니다. 어르신을 우리 나름대로 정서적 지지를 해드려 보았지만 잘 되지 않았습니다. 코로나19로 인해 보호자 면회도 불가능한 상황에서 어르신 우울과 정서불안은 더욱 악화되고 있었습니다.

4. 어르신을 어떻게 도와드려야 될까?

매일 우울한 모습과 불안한 모습을 보이며 경계의 눈빛을 보이는 어르신이 너무 안쓰러웠습니다. 도와드리겠다고 해도 반응을 잘 하지 않으셨습니다. 문득 떠오르는 생각, 기억력이 떨어진 어르신들은 최근기억 보다는 옛날 기억을 잘 하시고 좋아하신다던 치매교육 때 들은 이야기가 생각이 났습니다.‘그래! 어르신의 젊은 시절 기억. 그거야!’

5. 어르신 자녀에게 어르신 정보 듣기

면회가 불가능한 상황에서 어르신 간식을 전달하러 온 딸을 만나게 되었습니다. 한참을 이야기를 나누며 어르신에 대한 정보를 들었습니다. 어르신의 고향, 딸이 알고 있는 어르신 부모님 이야기, 어린 시절 이야기, 결혼과 이후의 이야기, 자녀분들 이야기 등이었습니다. 그리고 딸에게 사진첩을 가져다 달라고 요청 드렸습니다.

6. 어르신과 사랑과 믿음 쌓기

1) 첫 번째 이야기

어르신의 고향은 강원도 인제의 시골마을입니다. 어르신의 고향을 떠올릴 수 있는 사진들을 인터넷 검색을 통해서 찾았습니다. 초가집, 옥수수 밭, 메주, 소 몰고 밭 갈기, 타작, 허수아비, 감자 꽃, 코스모스 등 사진을 찾아 태블릿에 저장을 해서 준비를 했고 사진을 한 장씩 넘기며 이야기를 나누었습니다. 처음에는 머뭇거리더니 조금씩 고향의 이야기와 어린 시절 부모님 이야기를 시작하셨습니다. ‘옥수수’라는 단어가 생각나지 않아서 살짝 당황해하는 모습을 보이기도 하셨지만 조금씩 편안해지는 것을 느낄 수 있었습니다. 한참을 이야기를 들어드리고 마무리 시간이 되자 작은 소리로 “고마워요”라고 하셨습니다. 그 말씀을 하시는 어르신을 보니 제가 더 고마웠습니다.

어린 시절 이야기 할 때 사용한 사진들

2) 두 번째 이야기

어린 시절 놀이를 해 보기로 했습니다. 제가 준비한 것은 공기놀이와 뜨개질입니다. 공기 다섯 알을 준비해서 시작을 했습니다. 하지만 손의 움직임이 빠르지 않고 손 떨림이 있어서 공기알을 던지고 다시 잡는 것은 불가능했습니다. 결국 공기놀이를 하지는 못하고 공기알을 오른손에서 왼손으로, 왼손에서 오른손으로 넘겨잡으려 숫자세기를 했습니다.

다음은 뜨개질입니다. 대바늘에 코를 잡아서 어르신에게 드렸습니다. 처음에는“할 줄 몰라요”하며 사양을 하시더니 이내 양손에 잡으시고 천천히 한 바늘씩 움직이며 안뜨기, 겉뜨기를 해내고 계셨습니다. 15분을 넘게 집중하며 뜨개질을 하시다고 조금 쉬자고 말씀 드리니 “내가 잘은 못하지만 다음에 또 도와줄게요”라고 말씀하셨습니다. 우리 어르신은 항상 누군가에게 도움이 되고 싶어 하는 어르신이라는 것을 알게 되었습니다. 그래서“네 어르신! 다음에 또 도와주세요”라고 대답을 했습니다. 뭔가를 해냈다는 자신감이 어르신의 얼굴표정을 밝게 만들고 있는 것 같았습니다.

공기놀이	뜨개질

3) 세 번째 이야기

보호자(딸)분이 사진첩을 가져다 주셨습니다. 낮이나 저녁시간에 짬짬이 사진을 보며 자주 이야기를 나누었습니다. 딸이 보내주신 사진첩이라 주로 딸과 딸의 가족사진이 대부분이어서 아쉬움이 있긴 했지만 그럭저럭 어르신의 좋은 기억을 되살려 주기에는 충분했습니다. 자녀들 낳을 때 이야기도 하시고, 자녀들이 공부를 무지 잘 했다는 자랑에 손주들 자랑까지 한참을 이야기 하시곤 했습니다. 했던 이야기를 또 하고 또 하셨지만 어르신은 항상 들뜬 표정이었습니다.

가족사진 보며 이야기하기

4) 네 번째 이야기

코로나19로 많은 사람들이 어려움을 겪고 있지만 우리 어르신들의 마음은 더 추운 겨울처럼 느껴지는 것 같습니다. 날씨는 따뜻해지고 봄이 오려고 하고 있지만 가족들을 마음 놓고 만날 수도 없고 외출도 할 수 없는 상황, 어르신들 마음은 추운 겨울인 것만 같습니다. 우리 요양원 옆에는 공원이 있습니다. 공원을 내다보니 사람이 하나도 보이지 않았습니다. 어르신 옷을 단단히 챙겨서 여미고 공원으로 잠시 바람을 쐬러 나갔습니다. 저는 그날 어르신을 보고 깜짝 놀랐습니다. 평소에는 무슨 말이든 말을 걸어야 대화가 시작되었는데, 그날은 어르신이 많은 말을 쏟아 내시는 것이었습니다. 어르신이 하시는 말씀을 제가 잊어버릴 것 같아서 부랴부랴 휴대폰을 꺼내 적어야 될 지경이었습니다. 많은 말씀을 하시고 마지막에는 이런 말씀을 하셨습니다. “가슴이 뻥 뚫린 것처럼 시원하고 후련해요, 고마워요.”그동안 실내에서만 지내는 생활이 얼마나 답답했을까 생각을 하니 짠한 마음이 들었습니다.

	- 우리가 좋게 지내는 걸 보고 다른 사람들이 말이 많다. 시기질 투를 하는 것 같다. - 나오니 기분이 좋다. - 철따라 피는 꽃이라 이렇게 추운데도 꽃이 폈네. - 역사를 따라 살아보면 재미난 게 많다 - 우리엄마는 세 살 때 일찍 돌아가시고 새어머니가 왔는데 잘해줬다. - 내가 여기서 이제 나가려고 하는데 엄마 같이 잘해줘서 그리울 것 같다. - 우리 아들이랑 딸이랑 만나서 이야기 해봤나? 언제부터 알고 지 냈나? 등 질문 - 나는 이렇게 따뜻하게 꽁꽁 싸줘서 안 추운데 옷을 얇게 입어서 추울 것 같다. 들어가자. - 고맙다. - 기분이 너무 좋다. 가슴이 뻥 뚫린 것처럼 시원하고 후련하다.
야외 산책할 때 어르신 말씀

5) 다섯 번째 이야기

어르신의 성함은 꽃 이름입니다. 어르신이 방을 자꾸 잊어 버리셔서  방문 앞에 어르신 이름을 써서 붙여 드렸는데 나중에 알고 보니 어르신이 한글을 모른다고 하셨습니다. 항상 성경책을 보고 계셨기 때문에 한글을 모르실거라고는 생각지도 못했습니다. 그 사실을 안 후 우리는 꽃 그림을 크게 프린트해서 어르신 방 앞에 붙여 드렸고, 어르신 딸과 찍은 어르신 사진을 방 앞에 붙여 드렸습니다. 아직도 가끔은 방이 생각이 안 난다고 하시지만 그래도 불안하게 헤매지는 않으십니다.

7. 어르신의 변화된 모습

우리 요양보호사를 불안한 경계의 눈빛으로 바라보던 어르신이 바뀌었습니다. 눈빛이 온화해졌고 미소를 보여주십니다. “고마워요”라는 말을 가장 많이 하시고, “나를 사랑해줘서 고마워요“는 말도 하십니다. 아들이 소식이 없는지 오래 되어 걱정이라고 하실 때 출근했다고 하며 이틀 후에 면회 올 거라고 하면 우리의 말을 믿어주십니다. 어르신은“나는 바보, 나는 쓸모없는 사람”이라는 말을 잊어버리셨습니다. 우울감과 불안이 감소되었고 삶의 대한 의지도 생기셨습니다. 어르신은 항상 우리에게 도움을 주고 싶어 하십니다. 어르신과 우리 요양보호사는 사랑한다는 믿음이 생겼습니다. 지금도 우리(어르신과 요양보호사)는 사랑과 믿음이 더욱 단단해지고 있습니다. 어르신이 더 편안하고 따뜻한 마음의 봄을 맞이하시기를 바라며 계속 노력할 것입니다. 감사합니다.